2014-12-21 08:47:04 人气：
讯(见习记者杨思华通讯员宋斌杰)日前，工行邯郸中华支行营业室被评为“中国梦赶考行”河北省首届银行五星柜员团队。此前，该营业室先后被评为“文明、规范、高效示范营业网点”、“文明规范服务五星级网点”、“五星柜员文明示范岗”等荣誉称号，多名员工被评为市行级服务标兵、巾帼标兵、优秀员工等荣誉称号。
-用心服务，创一流服务团队
记者了解到，中华营业室共有员工23人，他们倡导“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，在监督卡上标明服务人员工号，让顾客随时监督工作人员的服务质量。
同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。他们每天提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户。
为了能为客户提供满意优质的服务，他们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让每一位客户满意是全营业室人员的共识。他们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户，受到客户的一致好评。
-创先争优，营造一流诚信团队
工作中因为承担着大量的社保服务功能，而很多的社保工资客户年龄相对偏大，但中华营业室员工主动承担，无怨无悔，把这部分客户当成是工行服务社会、赢得客户信赖的一种有效途径。
当有一位客户说自己年老体弱的父亲忘记密码时，他们没有硬性要求客户必须来网点当面签字确认，而是采用灵活的办理机制，在制度允许的范围内，派双人去当面核实，第一时间为客户办理业务。看起来这是件很小的事情，但是却收到客户心底的感谢。
中华营业室的工作人员告诉记者，一位客户因为自己业务原因经常有很多的零钱需要存入银行，在别的银行存时总是因为各种原因不能完全存入，这让该客户很是苦恼。当他抱着试试看的心理来到中华营业室时，工作人员不但没有拒绝客户的请求，而是加班加点来为客户完成这项业务，客户心里甚是感动。“这是我们应该做的”，营业室的工作人员笑着回应道。
类似的还有热心助人的优秀大堂经理、拾金不昧归还客户钱包的保安人员、细心谨慎帮助客户堵截电话电信诈骗的明星柜员等等，正是这些优秀的员工，打造了这支优秀的团队，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，把有限的精力投入到了无限的为客户服务中去。