2013-12-02 08:52:33 人气：
武安市工商局“四心”推进12315消费维权工作 今年以来，该局坚持有热心、持公心、动诚心、用耐心去化解消费者与商家间的矛盾纠纷，推进消费维权工作再上新台阶。
一是有热心。坚持以民为本，以保障民生为己任，切实为消费者排忧解难。畅通12315投诉热线，坚持24小时值班制度，确保投诉电话零遗漏；端正工作态度，提高服务效能，以满腔的热情保护消费者合法权益，使消费投诉件件有落实、件件有回音。
二是动诚心。在受理调解消费投诉时，将心比心，对商家操作不规范，运作不透明等，工作人员真心实意的去搭起矛盾纠纷双方沟通的桥梁，让双方相互理解，更要求商家在调解投诉案件时，将自己作为消费者来处理投诉，为此较好地维护了消费者利益。
三是持公心。在受理调解消费投诉时，工作人员本着实事求是的原则，公平公正地分析消费纠纷所产生的原因，正确判断双方所承担的责任，再根据相关的法律法规正确调解和化解消费纠纷。四是用耐心，在受理调解消费投诉时，要求调解人员在调解过程中要耐心、细致地做好沟通、协调工作，不断促使双方达成一致，较好地处理了一些较难的消费投诉，切实维护了消费者利益。