2014-01-10 15:57:07 人气：
本报讯（记者孟令卫）1月9日，市消协召开“全市家用汽车销售维修服务满意度评议会”，评议对象为全市家用汽车销售、维修服务企业，评议内容包括售后服务、履行合同、维修服务、诚信守法4大方面。
消费者反映的问题主要有：汽车销售方面，（1）购车合同不规范。合同中订立的违约责任不对等，有些条款设置明显只对经销商有利，有些与法律相悖，构成“霸王条款”。（2）虚假宣传、误导销售。如汽车的理论油耗与实际油耗相差很大。（3）强买强卖、捆绑销售。有的经销商强制消费者到其指定的某家固定保险公司上保险；有的经销商强迫消费者购买座垫等内饰或配件。（4）有的经销商故意不及时向消费者提供汽车合格证，导致消费者不能顺利办理保险、牌照等相关手续。
汽车维修方面，（1）维修工水平参差不齐，误判故障、技术缺陷，故障二次返修率高。（2）汽车维修标准不透明、价格不透明、工时不透明。（3）故意夸大汽车故障，以赢利为目的过度维修，导致消费者花“冤枉钱”。
争议处理方面，消费者感到遇到车辆质量问题时，经销商常以“正常现象、问题不大、无法解决、人为造成”等说法应付了事；有的经销商对修理过、短期内又再出现的车辆故障推责诿过。
从家用汽车销售服务、维修服务、投诉处理这三个方面统计，消费者最不满意的是与汽车经销商协商解决争议时的处理结果，有21.1%的消费者表示不满意或非常不满意；其次是汽车维修服务，有15.3%的消费者表示不满意或非常不满意；对汽车销售服务，有10.4%的消费者表示不满意或非常不满意。