2014-01-23 14:28:34 人气：
昨日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，2013年下半年，全市12315申诉举报系统共归集各类信息17683件，其中咨询5929件、申诉6985件、举报4769件。其中，办结6985件，调解成功6863件。在受理的940件服务消费申诉中，互联网服务类达到446件、电信服务类186件。受理的6045件商品消费申诉中，排名前三位分别为：日用百货类1999件、家用电子电器类1799件、食品类699件。
工商人员对2013年下半年申诉热点进行了详细的分类分析。
服装鞋帽类主要问题为：鞋类常出现开胶、开线、断底、掉漆、掉跟等质量问题；消费者反季购买鞋类，应季穿着出现质量问题时超过“三包”期而无法维权；服装按照所标示的洗涤方法洗后仍出现褪色、缩水等问题；消费者购买服装没有当场仔细验货，后来发现开线、脏物等退换难；羽绒服穿着后存在钻绒现象。
【12315提示】消费者要留意商家开具的发票及信誉卡是否填写齐全，材质、品牌、型号、价格、销售日期是否准确；在商家各种“优惠”面前保持清醒，选择适合自己的商品，特别是购买反季服装鞋帽时更应理性；购买商品应当场仔细验货，防止出现开线、脏污等。
通讯产品类主要问题多为手机质量和售后服务两个方面：手机自动关机、按键失灵、屏幕不显示、待机时间短；手机吸费，有的手机预设上网软件易导致消费者中招“被消费”；个别商家销售手机不开具发票或出具信誉卡，维修时不填写维修记录；售后维修期过长。
【12315提示】购买手机首选正规商家；事先了解手机知识，不受不法商家“忽悠”；索要购货凭证；“三包”期内手机维修时，让商家或维修方填写维修记录。
家电维修服务类主要问题为：消费者购买家用电器，送货上门时未及时开封验货，产品出现质量问题维权难；维修难，家电在“三包”期内出现故障，商家或维修部门常借故拖延、逃避义务、不认真履行“三包”义务。
【12315提示】消费前有必要了解家电知识，特别是“三包”知识；消费时选择符合自身需要的家电；记录商家及售后服务电话，以便及时维权。
电信服务行业主要问题为：收费不透明、计费不准；农村消费者安装宽带不及时；固定电话出现故障维修时间长，给消费者带来不便；办理“存话费赠手机”业务后，手机丢失，补卡后机卡分离话费无法返还。
【12315提示】消费者选择服务时，要仔细阅读服务合同，理性选择；消费者要及时查看固定电话、手机话费清单，发现问题及时向运营商咨询解决；手机不要下载来路不明的软件。
烟酒饮料和食品类主要问题为：啤酒瓶内有异物，但因开封维权难；罐装饮料浑浊变质，因包装不透明发现难；部分商家受利益驱使出售假冒伪劣烟、酒和饮料，包装相似度高，消费者难辨认。
【12315提示】消费者在选购食品时应仔细查看标识，特别是真实名称、生产日期、保质期、贮存条件等内容；消费者尽量要到正规、信誉好的商店购买烟、酒和饮料；增强维权意识，莫忘索要凭证。
装饰材料类主要问题：装饰材料质量良莠不齐，“三无”产品充斥低端市场，此类建材往往质量低劣，靠价格吸引消费者；商家以次充好，样品和实际销售的商品不符；销售人员宣传夸大其词，商品外包装以“绿色安全”、“消费者满意商品”等宣传误导消费者；售后服务不到位，售后人员技术水平参差不齐，导致纠纷产生。
【12315提示】消费者应到取得营业执照的商家选购建筑装饰材料，不要盲目听从装修公司或装修工推荐；仔细验货，送货到家时，消费者应立即拆开包装，逐一检查颜色、质量等是否有差异，发现问题商品及时退回商家；面对商家促销宣传理性选择，不要图便宜购买伪劣建筑装饰材料；消费者应尽量选购环保、安全的建筑装饰材料。