2014-08-04 07:16:14 人气：
见习记者杨思华赵晨光席晓健薛瑞实习生田子祎
随着市民与银行关系的日益密切，银行成为老百姓生活中的重要部分，市民对银行的服务质量和服务水平等方面的要求也越来越高。
哪家银行办理业务最快捷？哪家银行的服务环境最舒适？哪家银行的客户服务满意度最高？哪些是市民对银行服务投诉最多的问题？日前，燕阵邯郸试客团的成员来到位于邯郸市丛台路的“金融街”，在一公里范围内的多家银行进行借记卡办理业务，实地体验银行服务。
体验地点：中国银行丛台支行
时间：7月29日上午9:50
记者来到位于丛台路380号的中国银行丛台支行，办理借记卡开卡业务。此时营业大厅坐满前来办理业务的客户，记者前面共有七人正在等候。记者发现，尽管现金柜台有四个，但正在办理业务的现金柜台只有两个：一个用于普通客户业务办理，另一个用于VIP客户业务办理。
在等待半小时后，轮到记者办理，工作人员很快为记者办理了相应业务。除去排队等待时间，记者办理业务用时不足10分钟。记者离开时，仍有不少客户在等待。客流量大、窗口少、等待时间长成为本次体验给记者最深切的感受。
体验结束后，记者当即电话采访中行丛台支行孔行长。孔行长告诉记者，由于上午10:00到11:00是早高峰时期，加之银行规模大，业务种类较全，周边客户集中在此办理业务，出现了等候时间过长的现象。另外，当日有工作人员外出培训，因此才出现部分现金柜台暂停营业的状况，属于偶然事件。排除掉客观因素，其余时间四个窗口是全部办理业务的。
“经常出现客户填错单据需要返工的情况，这样一来，该窗口就要等待客户重新填写单据，影响工作效率”，对此孔行长建议，如果客户不清楚自己将要办理的业务，可以咨询大堂经理，大堂经理会告知客户最简单的办理方法。如果必须到前台进行业务办理，大堂经理会协助客户填好相关单据，并引领到相应的区域。
体验地点：中国工商银行丛台支行
体验时间：7月29日上午10:00
记者来到位于市游泳馆东侧的工行丛台支行。虽正处于办公高峰期，但记者看到门口仍有空余停车位，在现在车位难寻的状况下，好停车无疑是一大优势。进门时，保安的一句“看着点，别绊倒了”让人听起来很舒心。
进入大厅后，大堂经理热情迎接，并询问办理什么业务。虽然人很多，但大堂经理对于记者的咨询还是很耐心地给予解答。待询问清楚后，记者便拿着排号单等待。前面有8人，在等候时记者发现该支行设有两个电子银行口并配备有电脑，办理网上银行业务的客户可自行办理，并有工作人员进行指导。
在本次体验中，唯一的小瑕疵是等待时间较长，记者大概等了50多分钟才开始办理业务。虽然当天客户很多，但柜员的服务态度依然很好，仅七八分钟就办好了业务。
针对存在的问题，记者采访该支行的负责人，他表示，目前办公大楼正在建设，新国际支行和丛台支行共用一个营业大厅，难免会出现等候时间稍长的情况，对于给客户造成的不便表示抱歉。同时，也对客户们的理解和支持表示感谢。
体验地点：农行人民支行
时间：7月29日上午9:50
记者以普通储户的身份，来到丛台路连城小区附近的中国农业银行人民支行。进入该网点后，一名保安坐在大堂经理的位子上。见无人主动上前询问需要办理什么业务，记者开始自己寻找排号机和办理储蓄业务所需填写的单子。造访时，该网点的客户并不多，记者等待两分钟后即被叫号。
“您好，我想办张储蓄卡。”
“这里最少填10块”，看到记者的单子中存款一栏并未填写，柜员小吴示意记者依照行内规定，借记卡内最少也要存入10元钱。
“在这儿签字！”没等记者开口，柜员小吴便示意记者在单据的“客户签名”处签上自己的名字。
随着办理的进行，进入该支行的客户逐渐多了起来，保安依旧坐在大堂经理位置上回答客户的提问。
在办理业务的过程中，一位大姐竟跨过“一米线”的位置，直接站到记者身后等待。
“办好了”，小吴将记者的证件及新办理的借记卡递给记者，随即便开始新的一轮叫号。
整个体验过程中，记者感到该支行服务态度需进一步提升。随后，记者致电农行服务热线，提出相应的建议，工作人员对客户的支持表示感谢，并承诺会尽快对所反映的情况进行核实。
体验地点：邯郸银行丛东支行
时间：7月29日
9点50分，记者来到邯郸银行丛东支行体验办卡服务，进入行内，便有大堂经理问好接待，引导记者填写《邯郸银行借记卡综合申请书》，由于此时客户并不多，所以并未排队便到10号窗口办理业务，整个办卡过程仅用时约8分钟。
随后，记者提出开通网银，在填写《邯郸银行网上银行个人客服服务申请表》后，被告知到1号专用窗口进行办理，在排队约几分钟后，也迅速完成该业务。紧接着在大堂工作人员帮助下，激活了免费获赠的网银U盾，并完成绑定手机银行客户端。
本次体验业务办理共用时约40分钟，整个过程均有工作人员接待，填写申请表时也有样品比对，十分方便。此外，行内等候区有沙发软座、免费饮品供客户使用，书架上还放有各式杂志书刊。
30日，记者了解到，按照总行要求，该支行现打造“不排队银行”、“免费银行”服务模式。据丛东支行副行长姜佩清介绍，为节省客户时间，尽量不排队，该行服务窗口增加至10个，保证人员在岗，并将服务功能分类，划分出现金区和非现金区服务窗口，单设VIP大客户窗口和办理网银、手机银行窗口。此外，等候区每天都会为客户提供免费饮品，书架报刊、杂志也会进行实时更新。
体验地点：中国工商银行丛台支行
体验时间：7月29日上午10:00
记者来到位于市游泳馆东侧的工行丛台支行。虽正处于办公高峰期，但记者看到门口仍有空余停车位，在现在车位难寻的状况下，好停车无疑是一大优势。进门时，保安的一句“看着点，别绊倒了”让人听起来很舒心。
进入大厅后，大堂经理热情迎接，并询问办理什么业务。虽然人很多，但大堂经理对于记者的咨询还是很耐心地给予解答。待询问清楚后，记者便拿着排号单等待。前面有8人，在等候时记者发现该支行设有两个电子银行口并配备有电脑，办理网上银行业务的客户可自行办理，并有工作人员进行指导。
在本次体验中，唯一的小瑕疵是等待时间较长，记者大概等了50多分钟才开始办理业务。虽然当天客户很多，但柜员的服务态度依然很好，仅七八分钟就办好了业务。
针对存在的问题，记者采访该支行的负责人，他表示，目前办公大楼正在建设，新国际支行和丛台支行共用一个营业大厅，难免会出现等候时间稍长的情况，对于给客户造成的不便表示抱歉。同时，也对客户们的理解和支持表示感谢。
记者调查篇：
体验地点：建设银行丛台东路分理处
时间：am 9:50
7月29日9时50分，记者以普通客户的身份来到位于市丛台路连城小区附近的中国建设银行丛台东路分理处，进行开卡体验。
建设银行丛台东路分理处门口有免费车位，方便客户停车。进入银行，在大堂经理的指引下，记者领取排号，填写办卡申请书后在休息区等待。记者到该网点时已有不少等待办理业务的客户，约半个小时后记者被叫号到窗口办理。
窗口工作人员小李面带微笑地接待了记者，在得知记者要办储蓄卡后，从窗口接过了记者递过去的身份证和单子。整个办理储蓄卡仅用了10分钟左右，花费20元，让记者觉得很方便的是，若以前有建行卡并且开通网银，将新卡直接追加即可，两卡共用一个U盾，方便省时。
本次建行体验，让记者感到疑惑的是，新卡起存需要20元是否偏高？为了弄明白其中原因，记者与建行邯郸分行办公室取得联系。
“建行严格收费管理，按照建总行《个人客户服务价格表》规定，账户管理费每户每年10元，开卡时收取第一次。”办公室负责人解释，当时记者所办理的龙卡通储蓄卡为金融IC卡，比普通的磁条卡更为安全。工本费总行规定40元，目前建行执行优惠价5元。除去账户管理费10元、工本费5元，另外5块钱，是客户存款，不属于收费。“这样做主要是防止无效卡，防止零余额账户。”负责人说。
据介绍，近年来，建设银行为客户提供更好的服务体验，在加强网点服务、提高服务效率的同时，也优化网点布局，加大新设网点力度，并加强电子银行渠道建设，加快自助设备布点，在生活中极大方便了大众生活。
