2014-12-25 16:07:49 人气：
服务无止境爱心无国界
外籍客户身陷困境工行员工援手相助
讯(见习记者杨思华通讯员宋斌杰)一个人身处异国他乡，无依无靠，语言又不通，其困难程度可想而知。日前，滏西支行员工尚艳娜遇到一位特殊的外籍客户。
当日下午，尚艳娜像往常一样正在办理业务，这时走进一位身形瘦削、满脸疲惫、讲一口英语的外籍客户。尚艳娜以基本流畅的外语与其进行交流，经过询问，得知该客户因为某些缘故已身无分文，又无渠道与朋友家人取得联系，在隔壁的ATM上取钱未果，故前来寻求帮助。
外籍客户拿出一张Visa卡，一张MasterCard卡。经过查看，尚艳娜发现两张卡均为国外办理的信用卡，卡内未存人民币，故无法在境内普通ATM机取现。但客户身无分文又急需用钱，基本生活需求已成问题。她看天色渐晚，心中盘算着该怎么帮助客户，首要任务是必须给其解决食宿问题。经过询问，当得知客户的Visa卡在中国境内可以消费时，她松了一口气，告诉他可以到附近的酒店，那里可以刷卡消费。
此时，客户又说需要买一张电话卡，用以拨打国际长途与家人取得联系。经与手机商家进行沟通，得知国际长途业务需要本人持护照去营业厅办理。尚艳娜将此一一告知该客户，并画了张行走路线图。因担心他沟通障碍，尚艳娜还给他附带一张纸条：我要购买电话卡，开通国际长途业务。
外籍客户接着问她高铁站怎么走，尚艳娜将最方便的乘车路线告诉他。因担心其乘车困难，于是主动将身上现金赠予客户，并告知该客户如果找不到公交车，可以打车过去。经过这样一番沟通，客户的问题已经基本得到解决，十分感激地离开银行。
两天后，该客户携妻子前来滏西支行专程道谢。原来，在尚艳娜的帮助下，他不仅解决了食宿问题，还办理了手机卡，与家人取得联系。
客户身在异国他乡突遇困难，而滏西支行员工的真诚帮助恰如雪中送炭，使这位外籍客户在寒冬倍感温暖。