2014-12-29 12:01:50 人气：
讯(见习记者杨思华通讯员宋斌杰)四季度以来，工行邯郸分行面对日益激烈的市场竞争和丰富的金融市场需求，从物理网点服务能力、电子渠道、网点服务等多方面入手，提升渠道的综合服务能力，增强网点服务功能，承担客户的社会需求责任，不断提升服务实力。
提升物理网点服务能力。推广网点综合竞争力提升工程，在已有14个试点网点的基础上，不断总结经验，巩固成效；在网点装修改造中，打破传统思维，站在客户或是第三方角度，超前性探索谋划网点布局的调整，以方便客户、方便营销为切入点，促进功能、管理等方面进一步提升。
提高电子渠道服务能力。用好激励机制，全力做好传统电子银行业务指标，继续开展电子银行业务攻坚活动，实施“电子银行业务3+1”等攻坚方案，抓牢日网均动户；抓好培训，全力提升员工互联网金融营销意识和营销技能，推进互联网金融业务的推进和落实。
提高柜面服务能力。严格落实支行行长负责制和现场服务纠纷处理首问负责制，认真执行总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，力争零投诉。加强网点现场服务管理，实施渠道优化和物理布局的前提下，充分利用叫号机、呼叫器作用，加大分流引导力度，引导客户自觉自愿使用自助设备，减少高柜资源占用，减少客户等候时间。加强对中高端客户的识别和服务，努力做到柜台中高端客户占比提升、等候超时占比下降。
同时，加强监督检查力度，发挥非现场视频检查力度，通过客户之声系统和该行服务电话，接受广大客户和社会各界的监督，全面监督、改善网点客户服务质量和服务环境，向社会展示工行良好形象。
继续推进网点运营标准化改革工作，严格按改革方案实施柜口布局调整，统筹安排功能分区和布局改造，突出自助服务区和低柜服务区，压减高柜服务区，建立以“自助+低柜”为主，现金高柜为辅的网点运营新格局。优先配足大堂经理，积极推行叫号机值机服务，实现在叫号阶段就能够准确识别每位客户身份、办理高低柜业务种类等，引导客户通过高柜、低柜、自助机具、网上银行等不同渠道办理业务，对低端客户、低效益业务尽量引导客户通过自助设备办理，优先向高端客户、高端业务提供人工服务。