邯郸奔驰招聘客户发展专员

岗位职责：
1、呼入管理：处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)，将重 要客户线索上报给客户联络主管，跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意；
2、呼出管理：处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）；
3、客户服务标准：为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）；记录并更新客户数据，将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪 做好相关纪录；
4、销售及售后跟踪电话协调：根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话，汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理；
任职资格
1、女、大专及以上学历，具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验者优先；
2、基本掌握MS-Office 软件的使用；
3、了解汽车零售业销售及售后相关流程、具备一定的金融、汽车产品知识；
4、具备良好的客户导向意识及沟通能力；